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一刻钟出圈 社区电商入局

原标题:一刻钟出圈 社区电商入局

湖北,武汉,蔡甸区,凌晨3点。

阿里淘菜菜的社区店主王兴(化名)还没睡,他在等一名老顾客——李少云,她是一名出租车司机。

每天晚上6点多,李少云给女儿依依做好饭,开始了夜班跑车生活。直到凌晨3点,李少云结束夜班回家。和常人不同,李少云白天没有时间逛菜场采购,等她下班已经是凌晨了。

多年来,王兴和李少云已养成了默契,每天白天李少云会把自己所需物品下好单,选择在王兴的24小时自提点提取。每到凌晨3点左右,李少云再来取货。

在全国各地社区周边,有很多这样的社区电商小店,在社区末端积极触网,在个人增收的同时,成为百姓服务的“最后一公里”站点,成为一刻钟便民生活圈的重要支撑。

文/刘畅

社区电商在需求端迎来新爆发

“近几年生意不好做。”单丽娟在山东济南天桥区历山北路一条胡同的拐角,经营着一家十来平方米的社区小店,至今已有10多年了。

她回忆称,近两年明显感觉收入降低了,大家买东西的地方太多了,平常每天约有几百元的营业额,“到了年底算了算勉强糊口吧,不赚钱”。

单丽娟介绍称,她的小店太普通,要对接30个以上进货渠道,由于自身规模小,面临经销商层层加价,导致其进货价格比连锁业态高10%,滞销库存占比超50%。

全国像丽娟便利店这样的小店还有660万个,这些零售末梢面临的共同现状,即规模小,缺乏议价能力,经销商有什么,小店就得卖什么,价格偏高且选品陈旧,无法和连锁便利店竞争。

久而久之,小店的品类只能专注在烟酒、方便面、洗发水等少数品类,且没有价格优势,越来越“无人问津”。

今年4月,淘菜菜的地推上门,给单丽娟介绍了社区电商,消费者线上下单,次日于社区门店自提,社区门店可入驻平台赚取线上收益,“多一个门路多一份收入,我觉得也不麻烦,就弄了。”

疫情改变了不少消费者的购物习惯,外出频次降低、线上零售占比大幅提升,让社区电商意外在需求端迎来新的爆发。

“现在每个月,我能增加几百块的收入。”单丽娟表示,除了每单她能获得提成以外,顾客上门自提货品也能带动便利店的其他商品销售,“顾客顺手也会买点东西,带活了我们小店的生意。”

商务部流通产业促进中心发布的数据显示,全国660万夫妻老婆店尽管庞大且分散,但牢牢占据了国内40%的快消品市场份额。而且这40%的市场份额在过往十年,随着电商的大规模发展,其市场占有率并没有下降。这证明了小店的生命力和长期价值存在。与此同时,全国660万夫妻老婆店分布的均匀度,依然比超市、大卖场、便利店都要高。

660万家夫妻小店是离居民最近的商业业态,但商业模式最传统,处于供应链最末端,采购价高、商品结构单一、质量无保障、抗风险能力弱。而在社区电商模式下,小店作为民生最后节点的战略价值,得到了巩固与提升。

15分钟服务半径多业态布局

中国互联网电商过去20年经历了由远至近的过程。曾经,商品在消费者千里之外,库存很远,体验较差,效率也较低;如今,商品库存被提前预计,调离到离消费者也许只有一百公里的地方,配送也演变至隔日达、当天达,效率提升。

怎么帮助单丽娟这样的小店做好生意,是阿里一直在思考的命题之一。像单丽娟这样的小店组成了社区电商最为核心的部分,社区电商伴随社区商业发展而产生,是以社区居民为服务对象,服务半径为步行15分钟左右的范围内,以满足居民日常生活基本消费和品质消费为目标,以多业态集聚形成的社区商圈。

7月,商务部办公厅等11部门印发《城市一刻钟便民生活圈建设指南》,其中指出,到2025年,通过打造“百城千圈”,建设一批布局合理、业态齐全、功能完善、智慧便捷、规范有序、服务优质、商居和谐的城市便民生活圈,便利化、标准化、智慧化、品质化水平全面提升,在服务基本民生、促进消费升级、畅通城市经济微循环方面发挥更大作用,试点区域居民满意度达到90%以上。

商务部还指出要规范社区电商发展。推动平台企业为高质量发展和高品质生活服务,为社区商户提供营销、信息、流量、数字化工具等免费或让利服务,提供集采集配、统仓统配等供应链支撑,将实体店作为供应链合作的重要环节,实现线上线下融合、店配宅配融合。

中国消费者协会专家委员会专家赵萍表示,社区电商为消费者节省了购物时间,选用“预购、自取”的方式,为消费者节省到菜市场、实体店采购的时间,忙碌的消费者可以利用碎片化的时间完成生活必需品的采购。

全国无数的小店正在给社区居民日常买菜提供更多购买便利和实惠,互联网也正在助力小店,助力社区居民的民生体验变化,帮助打造一刻钟便民生活圈。阿里巴巴社区电商事业群市场运营负责人汪庭祥表示,阿里的社区电商更关注以小店作为依托,满足社区全场景需求,而不是简单的买菜生意。

中国社会科学院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚认为,如何将电商平台和社区零售融合起来,既是机遇,也是挑战。他认为,电商平台和社区小店不是直接冲突的关系,未来一定是融合的关系。“电商平台如果能将产品营销、产品供应链管理、门店数字化改造、客户智慧化管理、精准化营销等方面嫁接到社区门店里面,那么社区零售未来一定会获得非常大的成长空间。”

阿里打通五大供应链及淘特

去年是社区电商饱受争议的一年,部分社区电商平台低价倾销、挤压就业、价格欺诈、排挤竞争对手、杀熟等行为备受关注,最终迎来管制红线。

去年底,市场监管总局联合商务部组织召开规范社区团购秩序行政指导会,对社区团购提出“九个不得”的经营红线。专家表示,发展数字经济,互联网平台必须坚持守正和创新相统一,强化平台治理,不销售假货、不在算法上做文章,不过度追求流量、不过度竞争,严禁出现泄露和滥用用户信息等损害消费者权益的行为。

社区电商被勒上“九个不得”紧箍咒。近一年时间,市场经历挤泡沫,逐渐归于理性,但发展的脚步从未停止,伴随着商业模式成熟,平台正在走向良性竞争。

3月,阿里巴巴社区电商(MMC)事业群成立。主要基于零售通和盒马集市两个业务整合而成。阿里社区电商在百万夫妻店“搭场”,为城乡社区的千家万户提供服务。消费者下单购物的通道为四个端口——淘宝APP、淘特APP首页的“买菜”频道,微信、支付宝的“盒马集市”小程序。

自成立以来,MMC在产端打通了盒马、大润发、零售通、1688及淘特、阿里数字农业的五大供应链,在销端连接了活跃用户过亿的淘特。9月14日,阿里社区电商品牌正式更名“淘菜菜”。

汪庭祥透露,目前以武汉为例,每3个武汉市民有1个使用淘菜菜的服务。社区电商在城市仍然有非常旺盛的消费需求。同样在村镇这里消费增长也很突出,“淘菜菜要不遗余力地做投入”。

除了推动百万夫妻老婆店完成数字化改造外,阿里巴巴还通过自身数据优势和供应链体系,反哺产业带工厂和农产品基地,实现以销优产。

阿里社区电商事业群商品运营负责人陈彤彤表示,过去十年间中国电商业态在生鲜、菜篮子方面,尝试无数的解法,从B2C,再到前置仓等,都在尝试在生鲜行业上游解决农业的问题,下游解决用户需求的问题。

陈彤彤称,这是庞大且重要的赛道,有数万亿的体量。社区电商在履约模式、社群运营、中心仓建立、快速周转方面表现突出,是最贴近于解决生鲜行业商业问题的答案。

目前,阿里巴巴通过搭建社区数字化销服网络(夫妻老婆店),聚合确定性的终端消费需求(订单),精准匹配确定性的源头供应,推动产业带中小企业和农产品基地规模化、深度融入供应链(冷链保鲜物流仓配等设施),促进物流、商流、信息流、资金流“四流合一”。

2020年,阿里已建成全国5大数字化产地仓和1000多个县域物流共配中心。MMC成立后,从产地仓到中心仓,从网格仓再到社区小店,阿里进一步完善了从产地到餐桌的数字基础设施。

申万宏源证券研报称,目前社区电商平台已不再单纯依靠补贴拉新,已经迈入以业务效率为导向,既看重流量争夺但更注重供应链能力比拼的新阶段。长期来看,供应链能力建设提高履约时效和商品品质,保障用户体验,是形成品牌护城河的关键,同时平台需充分发挥内部生态协同效应,并吸引更多生态建设者加入,形成竞争壁垒,巩固市场地位。

伴随商业模式迭代成熟,平台将走向良性竞争,并通过构建下沉市场本地化、多层次的仓配体系和供应链基础设施,提升生鲜食百产业链效率,互联网平台和食品供应商等多方受益。

赵萍表示,各公司要加快技术和服务创新,提升核心竞争力。充分利用移动互联网、大数据和云计算等新一代信息技术,提升供应链现代化水平,通过有效降低成本,促进行业优胜劣汰,通过优化算法,提升消费体验并造福普通消费者,利用创新驱动,提升企业的核心竞争力。

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