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司机长途接客等半小时后被取消订单 滴滴:已告知并警告涉事司机

4月15日,@滴滴出行 在微博发布关于“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”事件情况说明,表示:已联系了张师傅,考虑到张师傅空驶距离较长,将为张师傅发放相关补贴。同时,也跟张师傅聊了聊,虽然我们理解张师傅心里很委屈、很气愤,但是本次未对乘客提供良好的用车服务。此外,预约单非派单机制,是司机自愿抢单。因此,司机接驾路程远,乘客事先并不知情。目前这一事件得到了社会各界的广泛关注,也给乘客带来一定的困扰。目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机,称遭到司机辱骂,要求平台处罚司机。我们已告知并警告张师傅,不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则,后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。

此前,4月14日,广东深圳,一女子因网约车司机没有帮忙拿行李,引起了该女子的不满,在临上车时故意取消订单,让司机白跑40公里和白等半小时。该女子称出租车都会帮忙放行李,更何况自己打的是专车。网约车司机则称,这并不是专车而是快车,并且只要她说一声,自己肯定会帮忙。

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